Если вы не забронировали гостиницу заранее Во всех берлинских аэропортах и на вокзалах установлены автоматы для немедленного бронирования. Нажав на кнопку с названием понравившейся гостиницы (о наличии свободных номеров свидетельствует зеленый огонек), снимаете трубку - и слышите радостный голос портье. Если отель дорогой (в автоматах встречаются и такие тоже), за вами пришлют автомобиль в аэропорт. Другой вариант - заказать гостиницу через Берлинский туристический офис (Berlin Tourismus Marketing GmbH).

Если вас попросили предъявить паспорт Проверить документы могут полицейские. Сопротивляться не стоит. Если у вас возникли осложнения с представителями власти и вас доставили в полицейский участок, первое, что следует сделать, - связаться с консульской службой посольства РФ.

Если вы заблудились Заблудиться в Берлине особого труда не составит. Если это произошло, ищите автобусную остановку или станцию метро: там обязательно будет карта города (правда, довольно мелкая), на которой жирным красным кружком обведено место, где вы в данный момент находитесь.

Однако лучше заранее обзавестись картой города. Купить ее можно в книжных магазинах или газетных киосках. Если на дорогую карту с подробным изображением всех пригородов не хочется тратиться, возьмите бесплатную в туристическом офисе или в гостинице.

Даже если вы хорошо ориентируетесь, положите в карман визитку с адресом вашей гостиницы. Если заблудитесь, сможете показать ее полицейскому, водителю такси или прохожим. Молодежь большей частью сносно изъясняется на английском, а многие выходцы из Восточной Германии владеют русским - не так чтобы свободно, но объяснить дорогу смогут.

Если вас обокрали Основные правила: не носить с собой большие суммы денег, до отъезда сделать несколько ксерокопий документов и положить их в сумку, карман, кошелек (а оригиналы оставить в сейфе гостиницы), следить за сумкой, видеокамерой и фотоаппаратом. Особо опасны транспорт, вокзалы, рынки и места наибольшего скопления туристов. Если все же вас обокрали, обратитесь в ближайший полицейский участок, а затем в консульство.

Если у вас кончились деньги, получить перевод из России можно через Western Union, отделения которого есть и у нас, и в Германии, - дойдет уже через 10-15 минут. Для того чтобы отправить перевод, нужно знать имя и фамилию получателя (так, как они записаны латиницей в загранпаспорте), а также иметь с собой паспорт и справку об обмене валюты на ту сумму, которую вы планируете перевести. Денег с собой следует взять побольше, так как за перевод взимается комиссия. Если сумма превышает $500, потребуется также указать особые приметы получателя или ответ на контрольный вопрос. После заполнения всех бланков отправителю перевода выдадут код MTCN (Money Transfer Control Number), который надо будет сообщить получателю - иначе никаких денег ему не дадут. Western Union в Германии представляют Reisebank (отделения на вокзалах, в аэропортах, на Центральном почтамте) и Postbank (отделениях на почтах).

Берлинский туристический офис
Budapester Stra?e 45;
25 00 25;
www.berlin-tourism.de;
U Zoologischer Garten;
пн-сб 8.30-20.30, вс 10.00-18.30.

Посольство РФ в Берлине
Unter den Linden 63-65;
229 11 10, 229 11 29;
S Unter den Linden,
U Franz?sische Stra?e.

Western Union
в Москве 797 21 97,
в Берлине (Reisebank) 881 71 17, (Postbank) 018 03 03 03 30,
www.westernunion.com

Если вы потеряли паспорт, кредитную карточку или вещи - сразу же обратитесь в ближайшее отделение полиции, где составят протокол, затем позвоните в консульство. Если вы потеряли кредитную карточку, звоните в банковскую службу безопасности, чтобы вашу карточку заблокировали и ею никто не смог воспользоваться, а затем обратитесь в полицейский участок.

Забытые вещи сдаются в Центральное бюро находок (Zentrales Fundb?ro) или в бюро находок общественного транспорта (BVG-Fundb?ro).

Если вы заболели В первую очередь позвоните по телефону, указанному в вашем медицинском полисе, иначе расходы на лечение могут не возместить. Номер телефона ближайших больниц можно найти в "Желтых страницах", которые лежат в телефонах-автоматах и на почте, или на www.gelbe-seiten.de. В Берлине придется заплатить за визит к врачу (не забудьте взять у него чек), а в Москве страховая компания вернет деньги (от $50). Если вы не говорите по-немецки, поищите в "Желтых страницах" русские фамилии: в Берлине практикует много соотечественников. Медсестра-секретарь вряд ли сможет ответить вам по-русски, так что заготовьте несколько немецких фраз.

Где купить лекарства Аптеки имеются во всех районах Берлина. Большинство лекарств в разных странах Европы называются если не одинаково, то похоже. Сложнее объяснить, что вам нужно "что-то от мозолей" или болит горло. Если повезет, вам смогут ответить по-английски, в противном случае придется объясняться жестами.

Помните, что антибиотики и другие сильнодействующие препараты, а также гормональные контрацептивы, в Берлине продают только по рецепту. Если рецепта нет, попробуйте в качестве доказательства предъявить пустую пачку - скорее всего, это сработает, и лекарство вам продадут.

Если вы попали в автомобильную аварию Сначала надо определить, нет ли пострадавших. При необходимости придется вызвать полицию или пожарных. Полицейским надо сообщить как можно более полные сведения о себе и об автомобиле. На всякий случай запишите имя и место службы чиновника. Штраф платите только при безусловном признании вашей вины. Если пострадали вы, размер ущерба помогут установить в специализированном автосервисе. Если он превышает €500 или затраты на ремонт больше стоимости автомобиля до аварии, обратитесь за подтверждением к независимому эксперту. Расходы на экспертизу возместит страховая компания виновника аварии. Если вас остановили за нарушение правил дорожного движения, полицейский возьмет с вас штраф и выпишет квитанцию. То же касается нарушения скорости. Препираться с полицией не принято и ни к чему хорошему не ведет.

American Express
20 45 57 21
MasterCard
0800 819 10 40
Visa
0800 814 91 00
Центральное бюро находок
Platz der Luftbrscke 6 (Tempelhof); 69 95;
U Platz der Luftbr?cke; пн-вт 7.30-14.00, ср 12.00-18.30, пт 7.30-12.00.
Бюро находок общественного транспорта
Potsdamer Strase 180-182 (Schsneberg);
25 62 30 40;
пн-чт 9.00-18.00, пт 9.00-14.00.

Скорая помощь
112, 31 00 31
Дежурная педиатрическая помощь
61 00 61
Неотложная стоматологическая помощь
89 00 43 33
Artzlicher Bereitschaftdienst (англоязычные врачи разных специализаций)
310 031

Aптеки, в которых говорят по-английски
Arkaden Apotheke
Linkstrase 4 (Tiergarten);
255 92 20;
S Potsdamer Platz
Europa-Apotheke
Tauentzienstra?e 9-12,(Charlottenburg);
261 41 42;
U Kurfsrstendamm
Fasanen-Apotheke
Uhlandstrase 158 (Wilmersdorf); 88 68 32 70; U Uhlandstra?e

Полиция
110
Пожарные
112
Техническая помощь при поломке автомобиля (ADAC)
018 02 22 22 22
Эвакуация автомобиля
558 88 88, 559 25 00
Скорая автомобильная помощь
376 49 21 (круглосуточно)

Если вы едете зайцем При входе в метро, трамвай и автобус билеты не проверяют - соблазн сэкономить велик. В метро контролеры чаще всего устраивают проверки в вагонах на перегонах между станциями, а по вечерам охотятся на безбилетников на платформах, проверяя тех, кто выходит из прибывающих поездов. В автобусе встретить контролера шанс велик на центральных маршрутах (в первую очередь - в номерах 100 и 200). После 20.00 функции контролера частично берет на себя водитель автобуса: согласно правилам, при посадке вы должны предъявить ему билет. Когда одновременно входит и выходит много пассажиров, проверки билета можно избежать, если пройти не через переднюю (как положено), а через заднюю дверь. В ночных автобусах водители более внимательны, и данный трюк обычно не проходит.

В последнее время количество контролеров в Берлине возросло: за счет повысившихся штрафов городские власти намерены пополнить городскую казну и приучить горожан впредь оплачивать проезд. Если вас поймают без билета, попросят документы. Если их не окажется, могут отвести в полицейский участок. Штраф можно заплатить на месте; если с собой нет денег - то специальной квитанцией через банк. Одна ко если вы в недалеком будущем собираетесь навестить Европу еще раз, безбилетным проездом злоупотреблять не следует - могут возникнуть проблемы с визой.

Если вы не можете найти туалет Туалеты есть в кафе, ресторанах, на вокзалах, в торговых центрах и просто на улицах. При входе в платный туалет (на центральных улицах и площадях) надо опустить монету в щель, после чего откроется дверь. Другой вариант - закусочные типа "Макдоналдса" или Burger King. Во многих общественных туалетах смотритель на выходе собирает чаевые. Несмотря на то что сумма чаевых четко установлена и указана где-нибудь крупным шрифтом, вопрос оплаты остается на вашей совести. Если ни общественный туалет, ни "Макдоналдс" найти не удается, зайдите в любой бар или кафе, только для приличия закажите хотя бы чашку кофе.